En cette période de confinement, Internet est devenu essentiel pour effectuer ses démarches administratives, mais aussi pour travailler, faire ses courses ou rester en contact avec ses proches. Une difficulté pour près de 17% de la population française qui ne dispose pas des connaissances ou des équipements adéquats pour utiliser les outils numériques. Cet « illectronisme » touche notamment les populations les plus fragiles : les seniors, les personnes peu diplômées et les ménages aux revenus modestes.
Pour accompagner ces personnes éloignées du numérique, un centre d’aide « Solidarité numérique » a été mis en place par les acteurs de la médiation du numérique, la MedNum, avec le soutien du secrétariat d’État chargé du numérique.
Le site solidarite-numerique.fr(nouvelle fenêtre) offre une aide aux personnes qui ne savent pas utiliser les services en ligne essentiels. Il propose plus de 230 ressources (des tutoriels, des liens vers des chaînes YouTube, des sites Internet utiles…).
Cette plateforme contient plusieurs rubriques pratiques :
- s’initier à Internet et aux outils informatiques (utiliser une boîte mail, apprendre à utiliser une application mobile…) ;
- réaliser ses démarches administratives en ligne (remplir son attestation de déplacement, actualiser sa situation sur Pôle emploi, déclarer ses ressources à la CAF…) ;
- travailler depuis chez soi (utiliser Google Agenda et Google Drive, communiquer par visioconférence…) ;
- communiquer avec ses proches (appeler sur Skype, communiquer grâce à une application mobile…) ;
- faire l’école à la maison (trouver des ressources éducatives en ligne ou des activités amusantes pour les enfants…) ;
- consulter un médecin à distance ;
- faire ses courses sur Internet (sites utiles de drive, de vente directe à la ferme…) ;
- trouver des informations vérifiées (sites officiels, outils de fact-checking…).
Un centre d’appel pour les personnes qui n’ont pas accès à Internet
Pour les personnes n’ayant pas accès à un ordinateur ou à Internet, il y a également un numéro d’appel gratuit, le 01 70 772 372, joignable du lundi au vendredi de 9h à 18h. Il permet d’obtenir des conseils auprès d’un des 700 médiateurs numériques bénévoles.
En tout, ce sont plus de 1 200 acteurs de la médiation numérique qui sont mobilisés pour accompagner les personnes éloignées du numérique pendant la crise du COVID-19. La plateforme recherche encore des volontaires pour conseillers les usagers et produire des ressources.